Politicas de Cambios

Para realizar un cambio de producto, este debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, en perfecto estado, con sus empaques originales, piezas, accesorios y etiquetas completos. Al momento de la recogida el producto debe tener la factura de compra.

Si el cambio se realiza en un punto de venta en la ciudad de Bucaramanga es importante conservar la factura y presentarla, o en su defecto tener la cédula del comprador.

Nuestros clientes cuentan con un plazo de 5 días corridos, luego de la fecha de elaboración de la factura de compra, para realizar procesos de cambio de producto.

No se aceptan cambios fuera de los plazos establecidos, ni productos incompletos o identificados como irregulares o imperfectos.

En Fucisa hacemos valer y respetamos el derecho de retracto que tienen nuestros clientes al realizar una compra a través de nuestra tienda virtual, es por esto que para realizar devoluciones, los usuarios cuentan con 5 días hábiles (después de la fecha de recepción del producto) para informar su deseo de reversar su compra y solicitar devolución del dinero. La ley establece en este caso, que el consumidor debe asumir los costos de reenvío del producto.

Politicas de Garantias

En Fucsia queremos ofrecerte calidad y buen servicio, por eso te ayudamos a gestionar cualquier problema que tengas con alguno de nuestros productos. Para realizar un proceso de reclamación por garantía, contamos con 15 días hábiles para realizar la tramitología correspondiente.

Todos nuestros productos cuentan con garantía de tres meses a partir de la fecha de compra y para que esta pueda hacerse efectiva es necesario que tengas presente las siguientes condiciones:

• Vigencia de la garantía (la garantía comienza a regir desde el momento de compra, determinado por la fecha de la factura)
• Factura de compra o cédula del comprador
• El daño del producto debe ser por un problema de fabricación y no por causa de mal uso del mismo.
• El producto debe estar en óptimas condiciones de limpieza

Fucsia tendrá derecho a reparar o reponer el producto según sea el caso, después de realizar el proceso de verificación que se sigue con las reclamaciones por garantía.

Problemas de fabricación

(Sí los cubre la garantía)

• Cambio de color o decoloración del producto sin intervención de agentes químicos o blanqueadores
• Moteado
• Daño o imperfección en una costura
• Encogimiento o deformación que no sea causado por agentes externos, teniendo presente que todos los productos elaborados con fibras de algodón pueden cambiar su tamaño hasta en un 12% por ser una característica inherente a este material natural.  
• Rompimiento del tejido que no sea causado por agentes externos.

Situaciones que no cubre la garantía

• Daño o deterioro por uso inadecuado, modificaciones no autorizadas en el producto o inclumplimiento de las insturcciones uso
• Reparación o intento de reparación por cualquier persona no autorizada por Fucsia.
• Desgaste y deterioro causados por el uso normal y progresivo en el tiempo.
• Cualquier otra causa no relacionada con defectos de fabricación.

Contacto

• Línea de WhatsApp +57 310 812 8335
• Línea de atención Fucsia lunes a viernes de 7:30 am a 5:00 pm

Politicas de Envio

Fucsia desde su sitio web realiza despachos a toda Colombia a través de Envia, Coordinadora, Servientrega, TCC e Interrapidísimo a municipios, que garantizan la seguridad, cobertura y calidad en el servicio.

Tiempo de entrega: El tiempo de entrega de los pedidos es de aproximadamente 4 a 5 días hábiles a ciudades principales y de 5 a 8 días hábiles otros municipios.

La promesa de entrega comienza a partir de la aprobación del pago que corre por cuenta del banco, que realiza varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el banco y se salen completamente de la responsabilidad de Fucsia. Una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago, comienza a correr el tiempo de entrega establecido. En el momento de la aprobación del pago, se envía un correo electrónico con la confirmación del mismo.

Es importante tener en cuenta que si el pago de la compra es confirmado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que se recibe la confirmación del pago y desde ese día empieza a contar el tiempo de entrega, pero si el pago es confirmado en sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega empieza contar a partir del siguiente día hábil después de la confirmación del pago.

El costo que asumirán los usuarios será respectivamente $5.000 para envíos locales (Bucaramanga) y $13.000 para envíos nacionales.